配送ポリシー
北アイルランドへの配送および海外配送について
2025年5月1日に改定されたWindsor Framework（ウィンザー・フレームワーク）の影響により、現在、北アイルランドへの配送は停止しております。
弊社で必要な業務上の対応を検討しているため、配送再開の目処は立っておらず、当面の間、配送停止を継続させていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
海外配送について
現在、弊社では英国国内のみへの配送を行っており、通常の海外配送は承っておりません。
最小注文金額
一回のご注文の最小注文金額は、£20.00です。
配送料金
ロンドン配送（EC | WC | E | N | NW | SE | SW | W）
ロンドン配送エリアへのご注文の送料は、以下の通りです。
| ご注文金額 (割引適用後） | 配送料 |
|---|---|
| £20.00 ～ £29.99 | £1.99 |
| £30.00以上 | 無料 |
英国全域配送
ロンドン配送エリア以外へのご注文の送料は、以下の通りです。
| ご注文金額 (割引適用後） | 配送料 |
|---|---|
| £20.00 ～ £39.99 | £5.99 |
| £40.00以上 | 無料 |
追加料金
冷凍ケア料金（配送エリアAのみ）
配送エリアAへお届けするご注文に冷凍商品が含まれる場合、配送中の商品品質を維持するため、冷凍ケア料金 £2.99 が加算されます。
また、冷凍商品の数量が多い場合は、追加の温度管理資材や取り扱いが必要となるため、冷凍商品5点ごとに冷凍管理料金£2.99が追加で発生します。
料金例
- 冷凍商品 1～5点：+£2.99
- 冷凍商品 6～10点：+£5.98
- 冷凍商品 11～15点：+£8.97
該当する料金は、チェックアウト時に自動的に計算されます。
チルドケア料金（全国対象）
チルド商品が含まれるご注文には、チルドケア料金 £0.99 が加算されます。
土曜日冷凍配送追加料金
冷凍商品の土曜日配送を選択された場合、追加で 土曜日冷凍配送追加料金 £6.99 が加算されます。
配送エリア
常温商品
常温商品は英国全域へ配送可能です。
配送エリア A
- イングランド
- ウェールズ
-
スコットランド 下記のポストコードエリア：
DD, DG, EH, G, KY, ML, TD, AB1-16, AB21-25, AB30, AB39, PA1-19, PH1-14, KA1-26, KA29-30, FK1-16
配送エリア B
- 配送エリア A に記載されたポストコードを除くスコットランド
- チャンネル諸島
- マン島
- ワイト島
冷凍商品
冷凍商品は、配送エリア A に記載されたポストコードエリアのみへ配送しております。
配送エリア A
- イングランド
- ウェールズ
-
スコットランド 下記のポストコードエリア：
DD, DG, EH, G, KY, ML, TD, AB1-16, AB21-25, AB30, AB39, PA1-19, PH1-14, KA1-26, KA29-30, FK1-16
配送エリア B
誠に恐れ入りますが、配送エリア A に記載されたポストコードエリア以外では、冷凍商品の配送を行っておりません。
対象外エリアのご住所で冷凍商品を含むご注文をいただいた場合、ご注文をキャンセルし、返金対応をさせていただきます。ご注文の前に、配送先のポストコードが対象エリア内であることをご確認ください。
配送スケジュール
常温商品のみのご注文
弊社では、祝祭日を除く月曜日から金曜日の午前9時より、新規ご注文の出荷作業を行っております。
通常、ご注文日を含め3～4日以内の配送を目安としております。
午前8時30分前までにご注文を完了された場合、バンクホリデーを除き、最短で2営業日後の配送となる場合がございます。
冷凍商品を含むご注文
冷凍商品の配送は、水曜日から土曜日まで承っております（バンクホリデーを除く）。
冷凍商品のご注文締め切りは、ご指定配送日の3日前、午後11時59分です。
ご注意事項：
- 冷凍商品は、断熱梱包材および温度管理資材を使用して梱包いたします。
- 配送中に商品の一部が自然解凍している場合がございます。
- 商品到着後、解凍が見られる場合は、直ちに冷蔵庫で保管し、24時間以内にお召し上がりください。
- お客様のご不在やご都合、また弊社から発送後の予期せぬ事由によって配送に問題が生じた場合、冷凍商品の品質保証および返金対応はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
配送業者
弊社では、APC、FedEx、Parcel Force が提供する翌日配送サービスを利用してご注文を配送しております。配送業者は、配送先地域、ご注文内容、業務上の必要に応じて選定されます。
ロンドンへの配送
ロンドンエリアへの配送については、弊社独自の配送ネットワーク、または上記の配送業者のいずれかにより配送される場合がございます。
重要事項
- 配送料は、追加のケア料金またはプレミアム配送料金が適用される前のご注文金額に基づいて計算されます。
- 冷凍商品は、配送エリア A 内のみ配送可能です。
- 冷蔵または冷凍の温度管理対応が必要な場合、追加のケア料金が適用されます。
- 弊社では、廃棄物削減および環境への配慮の一環として、仕入れ先からの商品輸送に使用された清潔な段ボール箱を再利用する場合がございます。これにより、梱包資材の廃棄を抑えながら、ご注文商品を安全かつ確実にお届けいたします。
配達時間
通常の配達時間帯は、原則として午前8時から午後4時までとなります。ただし、交通状況、道路の遅延、天候、配送業者の運行状況、その他当店の合理的な管理の及ばない事情により、配達時間が前後する場合があります。
記載されている配達時間帯はあくまで目安であり、指定時間内の配達を保証するものではありません。
配送状況の確認・配送に関するお問い合わせ
ご注文の商品を発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。配送状況、配達予定時間、再配達の方法については、追跡情報よりご確認ください。
配達当日の配送状況の確認や再配達のお手続きについては、追跡ページまたは配送業者のサービスを通じて、配送業者へ直接お問い合わせいただくことで、より迅速に対応される場合があります。
当店でも可能な範囲でサポートいたしますが、商品発送後は、配達日の変更、配送方法、配送サービス、その他配送業者による手配内容の変更を承れない場合があります。また、変更の可否は各配送業者の規定に従います。
再配達および配達不能について
配送業者による配達時にご不在の場合は、配送業者の案内に従って再配達のお手続きをお願いいたします。通常、再配達は追跡ページまたは配送業者のモバイルサービスからお申し込みいただけます。
2回目の配達時にもご不在の場合、商品が差出人へ返送される場合があります。
お客様のご不在、住所情報の誤り、または再配達のお手続きが行われなかったことにより商品が当店へ返送され、再発送をご希望の場合は、現在の再配送料として£7をご負担いただきます。初回のご注文が送料無料の対象であった場合でも、再発送にはこの料金が適用されます。
冷凍・冷蔵商品、その他傷みやすい商品を含むご注文については、商品の品質を保つため、予定された配達日に商品をお受け取りいただけるようお願いいたします。
お客様のご不在、住所情報の誤り、再配達手続きの遅れ、または受け取りの遅れなどにより商品の品質に影響が生じ、その原因が当店または配送業者に起因しない場合、返金または代替品の対象外となる場合があります。
一方、配送業者による配送上の問題、商品の破損・不良、当店の過失、またはその他当店が責任を負うべき事由によって問題が発生した場合は、当店の返品・返金ポリシーおよびお客様に適用される法定の権利に基づき対応いたします。